金融是组合拳国民经济的血液，是中信支付国家核心竞争力的重要组成部分。高水平的银行支付服务是高质量金融发展的基本环节。近日，合肥国务院办公厅《关于进一步优化支付服务，分行方便服务提高支付便利性的多措打造意见》正式发布，为老年人、并举外国人等群体的组合拳支付体验提供了重要具体的指导。长期以来，中信支付中信银行合肥分行坚持“以人为本”的银行发展理念，坚持“为人民支付”的合肥理念。在中国人民银行安徽省分行的分行方便服务指导下，重点关注老年人、多措打造海外华人等群体的并举支付不便，扎实提高支付服务水平。组合拳

打破“支付壁垒”，加快支付服务的“适外化、包容性”改进。

近年来，随着我国移动支付水平的快速发展，银行卡、现金等传统支付方式的比例逐渐下降，导致许多外国人不习惯和不适应国内支付环境。

为了改善海外华人支付不便等问题，中信银行合肥分行坚持以客户为中心的理念，通过丰富现金支付和外币兑换服务，优化海外银行卡受理环境，覆盖“食品、住房、交通、旅游、旅游、购物、娱乐、医疗”的关键消费场景，更好地改善外国华人的商务旅游体验。

在现金支付方面，优化外币兑换服务，改善现金使用环境。中信银行合肥分行认真落实总行网络分类政策管理要求，分为中心网络和相应的辐射网络，明确相应的现金日常设备要求，建立中心网络及周边网络服务辐射机制，积极协调现金支付机构确保外币现金、人民币小面积现金供应，推动提高银行现金业务验收能力。

同时，中信银行合肥分行要求网点保持合理的现金柜台和自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。特别是结合外国来华人员的现金提取需求，加强ATM改造，增加对维萨的验收（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（AmericanExpress）等待海外银行卡现金自助设备数量。

在外币兑换方面，中信银行合肥分行管辖的32家具有外币业务资格的网点可以接受外币兑换业务，并可以向客户提供人民币小额现金。此外，中信银行合肥分行管辖的部分网点更换了营业时间卡等显著位置的外币兑换标志，以确保标志的可见性和可见性，更方便外国人员和其他个人客户识别和处理业务。

在银行卡刷卡方面，中信银行合肥分行对辖区内重点商户进行了改造。对于麦当劳等高频消费商户，近期将开设海外银行卡支付，这将大大提高支付体验。

在扫码支付方面，今年年初，中信银行全面接入微信和支付宝绑定的海外银行卡支付功能，实现了海外卡的“一码扫描”。

(图为中信银行合肥分行营业网点境外来华人员支付指南)。

加快移动支付的“适老化”改进，跨越“数字鸿沟”。

人口老龄化趋势促进了养老服务业的发展，也催生了养老金融的新需求。中信银行合肥分行牢牢把握金融工作的政治和人性，继续推进养老金融服务体系建设，全面升级适合老化的服务体验，充分发挥金融力量，为中国养老产业的发展增添“翅膀”。

现在智能生活无处不在，滴滴打车，网银转账...移动支付无处不在。作为一家负责任、负责任、温暖的金融机构，中信银行合肥分行积极帮助银行客户跨越数字鸿沟，融入智能社会，享受便捷的移动支付生活。

中信银行合肥分行以提高支付服务“适老化”便利化为出发点，以满足老年人支付服务需求为立足点，在“特色服务、特色场景、特色活动”方面下了很大功夫，继续做好线上线下渠道的适老化改造，努力成为银发客户周围的“贴心银行”。

在特色服务方面，中信银行合肥分行为银发客户群定制专属银行卡-快乐年华卡。据报道，该卡仅针对55岁以上的老年客户，除了具有正常的银行卡功能外，快乐年华卡还包含丰富的增值服务内容，包括生日祝福、健康检查、上门服务等独家特色服务。

在特色场景中，中信银行建立了快乐时代特色分行——合肥包河分行。为了更好地为银发客户服务，包河支行网点的装修设计和功能布局处处体现了对银发客户的关怀，完善的适老化设施处处体现了中信银行人性化差异化的特点。除网络应有的功能区外，还增加了多功能活动区。此外，包河支行定期组织健康活动，积极开展广场舞比赛、鸡蛋比赛、亲子旅游等丰富活动，深受周边老年客户的喜爱。

(图为中信银行合肥包河支行开展的“行长接待日”)。

在特色活动中，中信银行合肥分行网点工作人员积极深入周边社区，定期组织老年客户智能手机运营培训活动，普及老年客户移动支付的便利性，用通俗易懂的语言展示移动支付，帮助他们跨越数字鸿沟，感受智能生活的便利。

(图为中信银行合肥包河支行开展老年客户移动支付培训活动)。

打破“信息壁垒”，加快移动支付的“安全性”普及。

近年来，随着移动支付的不断普及，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。在防范和阻止电信诈骗的第一线，银行从业人员肩负着重要责任。长期以来，中信银行合肥分行积极开展各种形式的金融知识推广活动，加强电信网络欺诈预防宣传，有效传播反欺诈知识。

为有效打破老年客户的“信息壁垒”，中信银行合肥分行继续开展金融教育宣传，不断提高数字风险防范水平，保护老年客户的“钱袋”。中信银行合肥分行依托总行自主研发的“哨兵”风险控制系统，对老年客户可能遇到的欺诈行为进行预警和有效拦截。此外，中信银行合肥分行认真落实金融教育宣传“100万项目”相关工作要求，积极组织网点进入学校、农村、社区、商业区，开展各种形式的养老金融教育活动，培养老年客户防止电信欺诈，保护账户安全意识。

(图为中信银行合肥分行开展养老金融教育活动)。

未来，在中国人民银行的指导下，中信银行合肥分行将继续认真落实国务院办公厅关于进一步优化支付服务，提高支付便利性的意见，不断优化信用卡验收环境和现金流通环境，认真履行金融机构的社会责任，积极提高现金支付服务水平，更好地为社会民生和高水平开放服务。